2011/12/05

「背上的猴子」(Monkey on the back)

猴子在背上跳來跳去

比爾‧翁肯(Bill Oncken)發明一個很有趣的理論──「背上的猴子」(Monkey on the back);他所謂的「猴子」,是指兩人對話後的「下一個動作」或「責任」,意指主管和部屬在處理問題時所持有的態度;重點是協助部屬自行工作而非幫他把工作做完,千萬不要變成部屬的部屬,更不能成為部屬「反授權」的對象。



小威廉‧翁肯(William Oncken, Jr.)在1974年11~12月號的《哈佛商業評論》刊載了一篇文章 :《管理時間:誰背著猴子》—( Management Time : Who’s Got the Monkey?),針對管理者經常面臨的「任務逆轉」困境,進行了獨到的分析並提出了有效的解決方案,成為時間管理和授權管理方面的經典文獻,引起了管理人員的強烈共鳴。30多年來,其單行本一直暢銷不衰,成為《哈佛商業評論》最熱銷的重印文獻之一。企業組織一旦受困於任務逆轉,猴子就會跳到主管的背上,而不是待在理應完成任務執行的部屬身上。主管累得像條狗,部屬卻無事一身輕;為了避免無效授權,管理失靈,主管應該將精力放在任務指派、分配與掌控猴子的工作上,必須與部屬協同照顧、餵養猴子。



威廉‧翁肯三世(William Oncken, Ⅲ)於1988年繼承小威廉‧翁肯的職務,擔任威廉‧翁肯企管顧問公司的執行長;多年來,威廉.翁肯企管顧問公司所提出的獨特見解──「處理時間管理」,已經成為許多企業組織文化的一環。他寫的一本書──「別讓猴子跳回你的背上」(Monkey Business : are you controlling events or are events controlling you?)就是直接告訴你,不管你在公司怎麼「背」,都不要讓猴子爬到你背上!把Monkey on the back變成Man on the way。歸納出餵養猴子的五大原則 : (1)決定當場射殺或餵養,(2)猴子的數量(工作量)應維持在主管能掌控範圍內,(3)主管應面對面或用電話的方式親自餵養猴子,不可用電子郵件,(4)部屬應按時餵養猴子,(5)約定下次飼養時間及進度。翁肯家族開創了猴子企業(Monkey Business),真的是名符其實地靠猴子吃飯了。

好奇猴子不反思傳統

猴子有好奇、貪心、短視…等天性,一對猶太夫婦合作寫了一本有關猴子的童書,太太Margret負責說故事,先生Hans負責畫插畫,書名叫做「好奇喬治」(Courious George),描寫一隻充滿好奇的猴子,因緣際會離開叢林被帶到人類的世界,為牠帶來一連串的新奇冒險,滿足美國小孩的好奇心;本書於1941年在美國出版,迄今已發行2,700萬本,堪稱是知名度最高的一隻猴子。



有人把五隻猴子關在一個籠子裏,籠子上頭有一串香蕉,並安裝了一個自動裝置,若是偵察到有某隻猴子要去拿香蕉,立即就會有水噴向籠子,大家都會被淋濕。當五隻猴子都試過之後有了共識:「不要去拿香蕉,因為水會噴出來。」;接著,先暗中把噴水裝置解除,然後換掉其中一隻,這隻新猴子看到香蕉,馬上想要去拿,結果被其他四隻舊猴子猛K了一頓,因為牠們認為新猴子會害牠們被水淋到,所以制止新猴子去拿香蕉。當然,這五隻猴子沒有被水噴到,但四隻猴子從來沒有向新猴子解釋為什麼要打牠?後來,所有舊猴子都換成新猴子後,大家都不敢去動那香蕉;但是他們都不知道為什麼?只知道去動香蕉會被其他猴子圍毆。這就是「傳統」的由來。如果不去反思傳統,它就一點價值也沒有!

在現在的職場中,一方面要有喬治猴的好奇心,勇敢去冒險;一方面要學猴子在森林裡擺蕩的穩健──必須在抓住一根樹藤後,再抓住另一根樹藤,才能前進;一方面要學幸島的百隻猴子,首開風氣之先,一方面要避免變成不學新觀念,不反思傳統的「LKK」;不要像猴子一樣,在眾人的背上跳來跳去,免得被射殺;也不要爬得太高,免得紅屁股被人看光光(能力差的人處在高位,愈容易暴露他的缺點);必要的話,學學三隻猴子,一隻捂耳,一隻掩嘴,一隻蒙眼,乖乖地「非禮勿聽、非禮勿言、非禮勿視」了。

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